Terminos y Condiciones
Vigente desde el 01 de junio de 2025
Gracias por confiar en IMPORTADORA ZIOP E.I.R.L.
Nos enfocamos en su satisfacción y brindamos garantía en nuestros productos conforme a las siguientes políticas:
🔹 1. Plazos de garantía
• TikTok, Facebook, WhatsApp e Instagram: 7 días desde la recepción del producto.
🔹 2. Condiciones de garantía
La garantía cubre únicamente defectos de fabricación y funcionamiento.
No aplica en casos de:
• Mal uso, golpes o caídas
• Desgaste natural
• Reparaciones no autorizadas o manipulación indebida
📌 En smartwatch, el retiro del sello con la letra “ZP” o “Z” anula automáticamente la garantía.
• Se debe solo utilizar los smartwatch con cargador de 5v 1a, si el cliente utiliza el cargador incorrecto se pierde la garantia automaticamente.
🔹 3. Solicitud de garantía
• Contactar dentro del plazo establecido.
• Enviar fotos o videos del problema para evaluación.
• Si procede, se indicarán los pasos para devolución o reposición.
🔹 4. Atención de garantía
Enviar DNI y boleta de compra al 904 266 103, junto con una foto donde se vea el sticker de garantía.
🔹 5. Requisitos
• Producto en estado original, con empaque y sellos.
• Debe incluir todos los accesorios entregados.
🔹 6. Separaciones y cancelaciones
• Las separaciones se pierden si el cliente no se comunica en la fecha pactada.
• Para reactivar una compra, se deberá abonar el 30% del valor del producto.
• En caso de cancelación, se aplicará un costo del 30% del valor de la compra, tanto si el producto está en trayecto hacia la ciudad de destino como si ya fue recibido, debido a costos administrativos y gastos operativos.
• Si el cliente desiste de la compra, el producto deberá ser devuelto exclusivamente por Shalom, quien se encargará de la recolección.
• El producto será revisado por un técnico en un plazo máximo de 3 días hábiles.
• Si procede, la devolución o transferencia se realizará en un máximo de 7 días hábiles.
• No se realizan devoluciones de adelantos ni de separaciones bajo ninguna circunstancia.